Política de envío
Última actualización: agosto de 2026
En Solenne trabajamos para entregar cada pedido de forma segura y mantener información clara durante todo el proceso de compra y despacho.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren normalmente entre 1 y 3 días hábiles de procesamiento antes de ser entregados al operador logístico.
Durante lanzamientos, promociones, períodos de alta demanda o contingencias operacionales, este plazo puede variar.
Centros de distribución
Para ofrecer una mayor disponibilidad de productos, Solenne trabaja con centros de distribución ubicados en Asia, Europa y Reino Unido, además de operadores logísticos asociados que gestionan el transporte hasta Chile.
Dependiendo del producto, disponibilidad y ubicación del stock, un pedido podrá ser despachado desde cualquiera de estos centros.
Por esta razón, algunos envíos pueden estar sujetos a transporte internacional, controles aduaneros y tiempos adicionales de tránsito.
Plazos de entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 20 días hábiles.
Este plazo es estimativo y puede variar dependiendo de:
- ubicación del centro de distribución;
- destino dentro de Chile;
- transportista;
- controles aduaneros;
- períodos de alta demanda;
- condiciones climáticas;
- interrupciones logísticas;
- circunstancias externas fuera del control razonable de Solenne.
Seguimiento del pedido
Cuando el transportista genere el código de seguimiento, éste podrá ser enviado al correo utilizado al realizar la compra.
La información de tracking puede tardar algunos días en reflejar movimiento después de la preparación del pedido.
Datos de entrega
Es responsabilidad del comprador verificar que los datos proporcionados sean correctos y completos, incluyendo:
- nombre y apellido;
- calle y numeración;
- departamento, casa u oficina cuando corresponda;
- comuna;
- región;
- teléfono;
- correo electrónico.
Si detectas un error, debes escribirnos cuanto antes a contacto@solenne.cl.
Cambios de dirección
Podremos intentar modificar la dirección siempre que el pedido aún no haya sido procesado o entregado al transportista.
Una vez despachado, Solenne no puede garantizar modificaciones de dirección ni interceptar el envío.
Reenvíos — $24.990 CLP
Cuando un pedido deba ser enviado nuevamente por una causa atribuible al comprador, se aplicará un cargo de:
$24.990 CLP por reenvío.
Este cargo puede aplicarse, entre otros, cuando el pedido sea devuelto por:
- dirección incorrecta o incompleta;
- información de contacto errónea;
- ausencia del destinatario después de los intentos de entrega;
- rechazo del paquete;
- falta de retiro en una sucursal o punto autorizado;
- solicitud de cambio de dirección una vez despachado;
- cualquier otra situación atribuible al destinatario que provoque la devolución.
El nuevo despacho se realizará una vez que el paquete haya sido recuperado o esté disponible para reexpedición y se haya pagado previamente el cargo correspondiente.
El cargo no se aplicará cuando el problema sea atribuible a un error de Solenne.
Pedidos no retirados
Cuando un transportista derive un envío a una sucursal o punto de retiro, el comprador será responsable de retirarlo dentro del plazo indicado por el operador.
Si el pedido es devuelto por falta de retiro, se aplicarán las condiciones de reenvío anteriormente señaladas.
Pedidos marcados como entregados
Cuando el seguimiento indique que un pedido fue entregado, recomendamos verificar:
- domicilio;
- recepción o conserjería;
- familiares;
- vecinos;
- punto de entrega indicado por el transportista.
Si el paquete continúa sin aparecer, debes contactarnos para que podamos solicitar antecedentes al operador logístico.
Aduanas e importaciones
Debido a que determinados pedidos pueden provenir de centros de distribución internacionales, algunos envíos pueden estar sujetos a controles aduaneros, inspecciones o procesos de importación.
Cualquier retraso causado por estos procesos puede extender el tiempo estimado de entrega.
Si una autoridad u operador solicita información adicional o alguna gestión por parte del destinatario, será responsabilidad del comprador atenderla oportunamente.
Fuerza mayor
Solenne no será responsable por retrasos derivados directamente de acontecimientos fuera de su control razonable, como interrupciones de transporte, desastres naturales, restricciones de autoridad, contingencias aduaneras, huelgas u otros eventos equivalentes.
Contacto
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