Política de reembolso
Última actualización: agosto de 2026
En Solenne queremos ofrecer una experiencia de compra clara. Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente las características, cantidades y condiciones del producto seleccionado.
Cancelaciones y modificaciones
Puedes solicitar la cancelación o modificación de un pedido escribiendo a contacto@solenne.cl dentro de las primeras 72 horas desde realizada la compra.
La solicitud podrá realizarse únicamente mientras el pedido no haya sido procesado o entregado al transportista.
Una vez despachado, no podemos garantizar su cancelación.
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Informamos un plazo de 3 días desde la recepción del producto para las compras online, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Cuando corresponda una devolución por retracto, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas para su devolución.
Productos de higiene y cuidado personal
Por razones de higiene y seguridad, los productos de cosmética, cuidado personal o higiene oral que hayan sido:
abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello haya sido removido
no podrán ser aceptados como devolución por simple cambio de opinión cuando legalmente corresponda aplicar una exclusión o cuando las condiciones del producto impidan su restitución.
Esto no limita los derechos correspondientes a productos que presenten fallas o defectos.
En productos presentados en sachets o dosis individuales, las unidades deberán mantenerse cerradas y sin utilizar para cualquier devolución por desistimiento.
Insatisfacción con resultados
Los resultados de productos cosméticos, de belleza y cuidado personal pueden variar según características individuales, hábitos y forma de uso.
La falta de obtención de un resultado subjetivo esperado no constituye por sí sola una falla o defecto de fabricación.
Por tanto, no ofrecemos una garantía automática de devolución simplemente porque el producto:
- no produjo el resultado subjetivo esperado;
- no gustó personalmente;
- presentó una percepción distinta a la esperada respecto de aroma, textura o experiencia de uso.
Esto es independiente de los derechos que correspondan cuando exista una falla real o incumplimiento de las características ofrecidas.
Garantía legal
Cuando un producto nuevo presenta una falla, defecto, le faltan piezas o partes, o no es apto para el uso al cual estaba destinado, en Chile existe una garantía legal de 6 meses desde la recepción.
Cuando corresponda, el consumidor puede optar entre:
- cambio del producto;
- reparación gratuita cuando sea aplicable;
- devolución del dinero.
Esta garantía no aplica simplemente porque el producto no haya gustado.
Producto incorrecto, defectuoso o dañado
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con una falla, escríbenos a contacto@solenne.cl indicando:
- nombre;
- número de pedido;
- descripción del inconveniente;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- video cuando sea útil para identificar la falla.
Estos antecedentes permiten revisar el caso y agilizar la solución.
Productos dañados por uso
La garantía no cubre deterioros originados por:
- manipulación incorrecta;
- golpes;
- almacenamiento inadecuado;
- uso contrario a las instrucciones;
- apertura o modificación del producto;
- otras causas atribuibles al usuario y no a una falla de origen.
Gastos de devolución
Cuando una devolución se deba a un error atribuible a Solenne o a una situación legalmente cubierta, gestionaremos los costos que correspondan.
Cuando la devolución sea voluntaria y no se deba a un error de Solenne, los gastos de retorno podrán ser de cargo del comprador según corresponda.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
Los tiempos posteriores de acreditación dependen del banco, emisor de tarjeta o plataforma de pago.